KEBIJAKAN PELAYANAN ERNIKITA Store

Semua produk dapat diajukan klaim apabila diberikan garansi diiklan penjualannya. Produk ditolak klaimnya apabila segel produk telah rusak, kerusakan akibat kelalaian pemakaian dan kerusakan akibat pengiriman. Untuk kerusakan akibat pengiriman hanya akan dibantu pengurusan klaim ke agen pengirimannya. Diterima atau ditolak klaimnya tergantung hasil investigasi pihak agen pengiriman.

1.

AJUKAN KLAIM

Selama masa garansi, Anda berhak mengajukan klaim kerusakan barang bila menerima produk yang tidak baik karena kesalahan produksi dari pabrik. Tidak perlu memasukan ke pusat resolusi terlebih dahulu, kami akan merespon klaim secepatnya. Bila tidak ada respon dalam waktu 1 x 24 jam, silahkan ajukan klaimnya ke pusat resolusi. Perlu diperhatikan bahwa penyelesaian waktu klaim melalui pusat resolusi maeketplaces memakan waktu yang lebih lama.

2.

SIAPKAN BUKTI

Anda harus mengirim bukti photo kerusakan produk ke [email protected] :

1 (satu) photo kerusakan produk dari bagian luar berikut dus pembungkusnya dan 1 (satu) photo jarak dekat kerusakan produknya. Untuk lebih lengkapnya, Anda dapat menghubungi customer service kami.

Tanpa bukti photo proses klaim produk tidak dapat dilanjutkan.

3.

HUBUNGI KAMI

Silahkan langsung menghubungi kami agar proses klaim berjalan dapat berjalan dengan cepat. Setelah menerima 2 (dua) bukti photo kerusakan, Anda akan menerima alamat retur pengiriman barang. Silahkan dilanjutkan proses retur barang dan mohon dikemas dengan baik agar kami terima sesuai dengan keadaan saat Anda menerimanya.

4.

SABAR MENANTI

Apabila kerusakan barang akibat kesalahan produksi pabrik, prosesnya cepat dan langsung diganti dengan produk baru yang sama (bukan reparasi). Biaya ongkir bolak balik kami tanggung! Namun jika kerusakan barang akibat pengiriman, Anda harus bersabar menunggu respon pihak agen pengirimannya (pihak ketiga). Tidak dapat ditentukan estimasi waktunya. Biaya ongkir pengiriman ditanggung pembeli.

Hubungi Kami

Silahkan berdiskusi dengan kami apabila membutuhkan informasi produk selengkapnya.

ERNIKITA Store

Belanja online kebutuhan alat rumah tangga dengan aman dan nyaman.

Distributor Resmi PT. BOLDe INDONESIA.

© 2014 ERNIKITA Store.

× Ada yang bisa kami bantu?